[向世界最好的医院学管理]贝瑞/赛尔曼_全译修订版mobi

作者介绍：

利奥纳多L.贝瑞 ，美国市场营销学会前主席 ，世界权威服务专家 。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平 。他同时身兼医学院医学人文关怀教授 。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究 。他著有《挖掘服务灵魂》 、《论优质服务》等作品 。

肯特D.赛尔曼 ，梅奥诊所市场部前任董事 ，在梅奥工作长达16年 。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面 ，他有过多次著名演讲并著有多部作品 。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑 。

内容介绍：

《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构 ，也是全世界的医学圣地 ，它的顾客上至总统王室 ，下至贫民百姓 ，从建立至今已有百年的历史 。它几乎不投放任何广告 ，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详 ，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石 。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关 ，它同时还与“艺术”相关——人文关怀 、教导 、协作 、慷慨的行为 ，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观 。把顾客摆在第一位 ，这常常是医院乃至服务行业的口头禅 ，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻 。它如何能始终遵循“患者至上”？



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